服务外包本科人才培养模式的改革与创新
——以北京联合大学为例
北京联合大学 鲍泓 周华丽 沈洪
摘 要：阐释了国家服务外包产业发展及其相关政策，以适应国家服务产业发展为导向，分析了服务外包产业发展对人才的需求，确定服务外包人才培养课程体系的设计思想与原则，设计了“三阶段、三分流、两平台、五计划”服务外包人才培养模式框架及可行性方案，并在国家级服务外包人才培养模式创新实验区内展开实践探索，取得了较好的效果。
关键词：服务外包；人才培养模式；三阶段；三分流
为适应全球及我国服务外包产业的快速发展，商务部、教育部、财政部等部委出台了一系列优惠扶持政策。由于服务外包是智力密集型产业，发展中最关键的是人才问题，在人才关键技能方面我们仍有差距。在“硬技能”(学术背景、语言、服务交付能力)和“软技能”(实践能力、项目管理、国际经验)上，与世界领先外包地均存在较大差距。因此，探索服务外包人才培养的模式与路径，成为高等教育服务经济社会发展的重要任务之一。
（文见《中国高教研究》2013年第7期）